Updates: zie onderaan (25 augustus 2010)

Bezoekers van deze website zullen gemerkt hebben dat er de afgelopen 1,5 maand wel heel erg weinig aktie op AndroidClub NL is. De reden hiervoor ligt 'm in het volgende.

Op 22 april jl was ik voor een klant het gebruik van Google Documenten aan het testen. Deze klant heeft een groot aantal files van uiteenlopende aard (foto's, filmpjes, spreadsheets, geluidsfragmenten en nog veel meer), waarvoor hij zelfs extra ruimte bij Google wil kopen. Ik heb de klant al eerder overgezet op o.a. Gmail en hij is net zo enthousiast als ik over de verschillende Google-produkten.

Om Google Docs voor zoveel verschillende bestandtypen te testen, besloot ik om mijn geintjes-folder te uploaden. Deze folder bevat allerhande grappen en grollen die ik sinds 1999 via email heb ontvangen. Het leek me een mooie test. Bij het uploaden mislukte een aantal files, maar dit had blijkbaar te maken met de verbinding, want na afloop kon ik de mislukte bestanden alsnog 'los' uploaden.

Na het uploaden besloot ik even te gaan eten en toen ik bij mijn PC terugkwam, bleek mijn Google-account uitgelogd te zijn. Na opnieuw inloggen kwam het volgende scherm:

Uiteraard heb ik gelijk de servicevoorwaarden van Google gelezen. Daarin stond (de voorwaarden zijn inmiddels aangepast?!) onder andere dat er geen erotische content mocht worden geupload. En mijn geintjes-folder bevat inderdaad wat fraai beschilderde vrouwenborsten, een afrikaan met een heel lang plassertje en wat ander spul dat voor de één wat schokkender is dan voor de ander. Het leuke is dat de meeste van deze erotische grappen en grollen afkomstig zijn uit hetzelfde puriteinse Amerika als Google, maar dat doet niet echt terzake. Het mag gewoon niet op hun server. Blijkbaar draait er software op de google server die automatisch (beschilderde) vrouwenborsten en (lange) plassertjes kan herkennen en boeven die dit in hun account zetten het verdere Google-leven onmogelijk maakt. Op zich niets mis mee, het zijn de servers van Google en zij bepalen de regels.

Om maar meteen met de deur in huis te vallen: ondanks verwoede pogingen e.e.a. te herstellen zit ik sinds 22 april tot op heden zonder Google-account. Na een aantal keren het speciale formulier op internet ingevuld te hebben, bleef antwoord van Google (Nederland?) uit.

Er speelt ook nog iets anders. N.a.v. bovenstaand filmpje van Google Nederland, stuurde ik op 17 februari een brief naar de vestiging in Amsterdam. Een brief, want er is nergens andere contactinformatie te vinden, toch wel vreemd voor de Nederlandse tak van een internet-zoekgigant. Eind mei had ik ook op deze brief nog geen reactie ontvangen. En ik meen toch echt een heel goed idee te hebben waarmee Google nog meer uit een aantal produkten kan halen door ze te combineren en een kleinigheid toe te voegen.

Op 25 mei besloot ik maar eens vanuit Den Haag naar het kantoor van Google Nederland in Amsterdam te rijden. In een beetje futuristisch ingerichte kantoorwijk was het even zoeken naar het juiste gebouw, maar eenmaal uit de lift waren de megagrote gekleurde letters met "G O O O O O O O O G L E" niet meer te missen. En er zat een receptioniste! Een levend iemand! Na mijn verhalen gedaan te hebben kreeg ik een Email-adres (van de receptie waar ik stond) en een webpagina (voor mijn 'marketing'-idee). De vriendelijke receptioniste kon tevens melden dat ik binnen een week antwoord zou hebben als ik via deze weg contact met Google Nederland zou leggen. Na 5 minuten stond ik weer buiten. Mijn auto stond er nog in dezelfde staat en ik ging naar huis, waar ik direct contact heb gelegd via de met de auto verworven communicatiemogelijkheden.

Nu, bijna 3 weken later, nog steeds helemaal geen teken van Google Nederland. Ik heb in de tussentijd nog een aantal keren mijn pogingen (om met Google Nederland in contact te komen) herhaald, om niets aan het toeval over te laten. Helaas zonder resultaat.

Concluderend/resumerend:

• Google kan ZONDER WAARSCHUWING een product van je Google-account blokkeren of je gehele account uitschakelen. In mijn geval gaat het om een Google-account waarvan ik sommige onderdelen al zo'n 5 jaar in gebruik heb en voor zover ik weet is dit mijn 1e overtreding van de Google-reglementen. Waarom Google Nederland besloten heeft om mijn gehele account te blokkeren ipv alleen Google Docs (waar de overtreding plaats vond), is mij een raadsel.
• Er lijkt geen enkele communicatie met Google Nederland mogelijk. Ik vraag mij zelfs af of Google Nederland wel bestaat. Met alleen een receptioniste kom je er niet.
• Voortvloeiend uit de vorige punten moet geconcludeerd worden dat het gebruik van Google-produkten de continuïteit van internetaktiviteiten langdurig negatief kan beïnvloeden. Zakelijk gezien is het volstrekt onacceptabel dat je maandenlang geen contact kunt leggen met Google Nederland als er iets mis gaat. Geen toegang tot je mail (inclusief historie), contacten, agenda, advertentiecampagnes, Android Market, Google Checkout.... om er maar een paar te noemen. Je kunt niet eens een nieuwe Android kopen en daarop de software die je eerder gekocht hebt installeren!

Google heeft hele mooie produkten, maar gelet op het bovenstaande ben ik de afgelopen weken veel van mijn enthousiasme voor Google kwijtgeraakt. En ik maak me ook een beetje zorgen over de klanten die ik de afgelopen tijd op Google-produkten heb overgezet.

Ik heb geen idee of ik de toegang tot mijn Google-account ooit nog terugkrijg, maar zodra er nieuws is over mijn account zal ik dat hier melden.

Update 25 augustus 2010
Ik heb nog steeds geen toegang tot het Google-account. Mede omdat verder wel alles doordraait (bijv. AdWords advertenties blijven gewoon getoond worden en ik krijg maandelijks de rekening) heb ik op 23 juni 2010 een brief geschreven naar het hoofdkantoor van Google in Amerika (Mountain View, California). Deze brief is op 2 juli 2010 door Google ontvangen. In de brief beklaag ik me over de gang van zaken bij Google (Nederland), bied ik nogmaals mijn excuses aan voor het door mij veroorzaakte ongemak en vraag ik tenslotte wat ik kan doen om weer toegang tot het account te krijgen. Afgezien van de ontvangstbevestiging (zie hieronder) heb ik tot op heden verder geen antwoord van Google op de brief gekregen.
Begin juli 2010 had ik voor de afwikkeling van de omzetbelasting van het 2e kwartaal 2010 een aantal overzichten nodig uit Google AdWords en Google AdSense. Omdat ik niet kan inloggen, heb ik Google verzocht mij deze overzichten te mailen. Binnen 5 minuten kreeg ik een (standaard?) antwoord, dat mijn Google-account binnen 24 uur weer toegankelijk zou zijn en dat ik de overzichten dan zelf kon printen. En inderdaad, een dag later nog steeds GEEN toegang. Op mijn 2e verzoek om deze overzichten aan mij te mailen moet nu nog antwoord komen.

Frans-Peter van der Leur is freelance WebMaster/WebManager en SysteemOntwikkelaar met een passie voor mobiel internet. Hij begon zijn mobiele loopbaan in 1998 met een Nokia 5110. Verder freaken dan een doorzichtige behuizing was helaas niet mogelijk, dus stapte hij al gauw over op een Nokia 6210 i.c.m. een Palm Vx, om lekker te kunnen synchroniseren. In 2002 had Frans-Peter zijn eerste smartphone in de vorm van een Handspring Treo 270. Nog voordat Handspring werd overgenomen door Palm wist hij in 2003 beslag te leggen op een zwarte Treo 600 van Orange UK. Enige tijd later kwam daar voor de gein nog een zwarte Orange SPV C500 bij. Beide toestellen werden in 2005 opgewaardeerd naar de PalmOne Treo 650 en de Orange SPV M2000. Begin 2006 zei Frans-Peter PalmOS vaarwel wegens de slechte internetbrowser en stapte hij weer terug op één toestel, de T-Mobile MDA Vario met onbeperkt internetten voor EUR 9,50. Helaas gooide Microsoft eind 2007 roet in het eten met Windows Vista, waardoor de MDA Vario qua synchronisatie onbruikbaar werd. In januari 2008 deed Frans-Peter, met de Android-aankondiging in het achterhoofd, een stapje terug met de Nokia E61i, maar het synchroniseren werkte bij alle platformen weer naar behoren. Tussen alle bedrijven door had hij ook nog kort een Sony Ericsson P800, een Palm Tungsten C, een Palm Tungsten W, een Motorola MPx200 en een Nokia N73.
En toen kwam Android. Sinds 15 januari 2009 werkt Frans-Peter met de G1 DEV Phone (HTC Dream).